قوانین سایت
خط‌مشی و قوانین استفاده از خدمات آنبرگ (Onbarg)
آخرین به‌روزرسانی: ۱۲ اکتبر ۲۰۲۶
۱. مقدمه و دامنه کاربرد
وب‌سایت آنبرگ به نشانی www.onbarg.com با هدف ارائه محصولات، خدمات و راهکارهای دیجیتال فعالیت می‌کند. این سند، چارچوب استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش، خرید محصولات و خدمات، ایجاد حساب کاربری، دریافت پشتیبانی و تعامل کاربران با آنبرگ را مشخص می‌کند.
در این سند، منظور از «آنبرگ»، وب‌سایت، سامانه‌ها، محصولات و خدماتی است که از طریق دامنه رسمی آنبرگ یا سایر بسترهای رسمی معرفی‌شده توسط آن ارائه می‌شوند. منظور از «کاربر»، هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از وب‌سایت بازدید می‌کند یا از امکانات آن استفاده می‌کند. «مشتری» نیز به کاربری گفته می‌شود که محصول یا خدمتی را سفارش می‌دهد یا خریداری می‌کند.
استفاده از وب‌سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش یا بهره‌مندی از خدمات، به معنای پذیرش مفاد مرتبط این سند است. کاربران موظف‌اند پیش از استفاده از خدمات، شرایط مربوط به محصول یا خدمت موردنظر خود را مطالعه کنند.
در مواردی که برای یک محصول یا خدمت، قرارداد اختصاصی، توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)، شرایط مجوز استفاده یا مقررات جداگانه‌ای ارائه شده باشد، آن شرایط نیز در کنار این سند اعمال خواهد شد. در صورت تعارض، اولویت اسناد بر اساس توافق معتبر طرفین و قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.
۲. اصول و تعهدات آنبرگ
آنبرگ متعهد است در چارچوب خدمات ارائه‌شده و تعهدات پذیرفته‌شده، اصول زیر را رعایت کند:
-
ارائه اطلاعات شفاف درباره محصولات، خدمات، قیمت‌ها و شرایط استفاده.
-
تلاش برای ارائه خدمات با کیفیت مناسب و مطابق با مشخصات اعلام‌شده یا توافق‌شده.
-
اطلاع‌رسانی درباره تغییرات مهم خدمات، شرایط استفاده و محدودیت‌های مؤثر بر مشتریان، در موارد مقتضی.
-
رسیدگی به درخواست‌های پشتیبانی و پیگیری مشکلات در چارچوب نوع خدمت و سطح پشتیبانی مربوطه.
-
حفاظت متناسب با الزامات امنیتی و قانونی از اطلاعات کاربران و مشتریان.
-
رعایت حقوق مالکیت فکری و حقوق قانونی مشتریان و اشخاص ثالث.
-
خودداری از استفاده از اطلاعات مشتریان خارج از چارچوب اعلام‌شده، مگر با مجوز معتبر یا در مواردی که قانون اجازه یا الزام می‌دهد.
جزئیات تعهدات آنبرگ در هر خدمت ممکن است بر اساس مشخصات فنی، قرارداد، طرح خریداری‌شده یا شرایط ارائه آن متفاوت باشد.
۳. حساب کاربری و اطلاعات ثبت‌نام
در خدماتی که نیازمند ایجاد حساب کاربری هستند، کاربران موظف‌اند اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه کنند.
کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود، رمزهای عبور، کدهای تأیید و سایر اطلاعات امنیتی حساب خود هستند. هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب کاربری باید مطابق با قوانین و شرایط استفاده از خدمات باشد.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، دسترسی غیرمجاز یا احتمال افشای اطلاعات حساب، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را از طریق کانال رسمی پشتیبانی اطلاع دهد.
کاربران نباید بدون مجوز از حساب دیگران استفاده کنند، هویت خود را به‌صورت گمراه‌کننده معرفی کنند یا اطلاعات نادرست برای دریافت خدمات ارائه دهند.
آنبرگ می‌تواند در صورت وجود دلایل موجه امنیتی، قانونی یا قراردادی، دسترسی به حساب یا بخشی از خدمات را به‌طور موقت محدود کند. در صورت امکان و با رعایت الزامات امنیتی و قانونی، دلیل و مراحل لازم برای رفع محدودیت به کاربر اطلاع داده خواهد شد.
۴. ثبت سفارش، خرید و ارائه خدمات
ثبت سفارش از طریق وب‌سایت یا کانال‌های رسمی آنبرگ انجام می‌شود. اطلاعات مربوط به ویژگی‌ها، ظرفیت، محدودیت‌ها، مدت اعتبار، قیمت و شرایط استفاده از هر محصول یا خدمت، مطابق با توضیحات همان محصول، پیش‌فاکتور یا قرارداد مربوطه خواهد بود.
ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای فعال‌سازی قطعی خدمت نیست؛ مگر آنکه شرایط همان محصول یا خدمت چنین تصریح کند. فعال‌سازی یا تحویل ممکن است به تکمیل اطلاعات، تأیید پرداخت، بررسی فنی یا انجام مراحل دیگری نیاز داشته باشد.
آنبرگ تلاش می‌کند سفارش‌ها را در زمان اعلام‌شده انجام دهد. بااین‌حال، زمان تحویل ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند تکمیل نبودن اطلاعات مشتری، اختلال در سرویس‌های تأمین‌کننده، محدودیت‌های فنی یا شرایط خارج از کنترل متعارف آنبرگ قرار گیرد.
هرگونه ویژگی یا خدمت اضافی که در شرح محصول، سفارش یا قرارداد درج نشده باشد، جزو تعهدات قطعی آنبرگ محسوب نمی‌شود؛ مگر آنکه بعداً به‌صورت معتبر مورد توافق قرار گیرد.
۵. قیمت‌گذاری و پرداخت
قیمت محصولات و خدمات بر اساس اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت، پیش‌فاکتور یا توافق معتبر طرفین تعیین می‌شود. مالیات، هزینه‌های جانبی، تمدید، مصرف مازاد یا سایر هزینه‌ها، در صورت وجود، باید مطابق با شرایط اعلام‌شده همان محصول یا خدمت محاسبه شوند.
مشتری موظف است پرداخت را از طریق روش‌های مجاز و اعلام‌شده انجام دهد. ارائه رسید پرداخت به‌تنهایی، در مواردی که تأیید تراکنش از سوی درگاه یا مؤسسه مالی لازم است، جایگزین تأیید نهایی پرداخت نخواهد بود.
در صورت بروز خطای پرداخت، ثبت نشدن تراکنش، پرداخت تکراری یا مغایرت مالی، مشتری می‌تواند درخواست بررسی ثبت کند. آنبرگ موضوع را بر اساس سوابق سفارش و اطلاعات قابل دسترس پیگیری خواهد کرد.
در صورت وجود اشتباه آشکار در قیمت یا اطلاعات سفارش، آنبرگ موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و اقدامات لازم را مطابق با قوانین لازم‌الاجرا و توافق طرفین انجام خواهد داد.
۶. تمدید، لغو و بازپرداخت
شرایط تمدید، لغو سفارش و بازپرداخت وجه ممکن است بر اساس ماهیت محصول یا خدمت متفاوت باشد.
پیش از خرید، مشتری باید مدت اعتبار، شرایط تمدید خودکار یا دستی، مهلت لغو و محدودیت‌های بازپرداخت را در صفحه محصول یا قرارداد مربوطه بررسی کند.
درخواست لغو یا بازپرداخت باید از طریق مسیر رسمی پشتیبانی یا پنل کاربری، در صورت وجود، ثبت شود. درخواست‌ها بر اساس وضعیت سفارش، میزان استفاده از خدمت، شرایط اعلام‌شده هنگام خرید و الزامات قانونی بررسی خواهند شد.
در مواردی که بازپرداخت مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ قابل استرداد و روش انجام آن بر اساس شرایط همان خدمت و مقررات مربوطه تعیین می‌شود.
هیچ‌یک از مفاد این سند به معنای سلب حقوق قانونی مشتری یا محدود کردن حقوقی نیست که طبق قوانین لازم‌الاجرا قابل اسقاط نباشند.
شرایط اختصاصی بازپرداخت، به‌ویژه برای خدمات دیجیتال، اشتراک‌ها، مجوزهای نرم‌افزاری و خدماتی که پس از فعال‌سازی قابل بازگشت نیستند، باید در صفحه هر محصول به‌صورت شفاف مشخص شود.
۷. استفاده مجاز از خدمات
کاربران و مشتریان موظف‌اند از وب‌سایت و خدمات آنبرگ به‌صورت قانونی، مسئولانه و مطابق با مستندات فنی استفاده کنند.
موارد زیر ممنوع است:
-
استفاده از خدمات برای فعالیت‌های غیرقانونی یا نقض حقوق اشخاص ثالث.
-
تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها، سامانه‌ها، سرورها یا اطلاعات دیگران.
-
ارسال بدافزار، اجرای حملات سایبری یا ایجاد اختلال عمدی در عملکرد خدمات.
-
ارسال هرزنامه، پیام‌های انبوه ناخواسته یا محتوای فریبنده از طریق امکانات خدمات.
-
استفاده از منابع یا ظرفیت خدمات برخلاف محدودیت‌های طرح خریداری‌شده.
-
دور زدن سازوکارهای امنیتی، محدودیت‌های فنی یا کنترل‌های دسترسی.
-
نقض حقوق مالکیت فکری، مجوزهای نرم‌افزاری یا شرایط استفاده از سرویس‌های متصل.
-
ارائه اطلاعات هویتی یا تجاری خلاف واقع برای دریافت خدمات.
در صورت مشاهده تخلف، آنبرگ می‌تواند متناسب با شدت و ماهیت موضوع، اخطار دهد، دسترسی را محدود کند، خدمت را تعلیق کند یا در موارد لازم اقدامات قانونی را پیگیری کند. اقدامات اضطراری برای جلوگیری از خسارت یا تهدید امنیتی ممکن است بدون اطلاع قبلی انجام شوند.
۸. امنیت، پایداری و محدودیت‌های فنی
آنبرگ برای حفظ امنیت، پایداری و کیفیت خدمات تلاش می‌کند و متناسب با نوع محصول، اقدامات فنی و عملیاتی لازم را در نظر می‌گیرد.
بااین‌حال، هیچ زیرساخت آنلاین یا سامانه نرم‌افزاری را نمی‌توان در همه شرایط از اختلال، حمله، خطای نرم‌افزاری یا قطعی سرویس‌های وابسته مصون دانست.
دسترسی به برخی خدمات ممکن است به عواملی مانند کیفیت اینترنت مشتری، وضعیت شبکه، عملکرد ارائه‌دهندگان زیرساخت، سامانه‌های پرداخت، سرویس‌های ثالث و سازگاری نرم‌افزاری وابسته باشد.
در صورت بروز اختلال، آنبرگ در حدود تعهدات مربوط به خدمت، برای بررسی و رفع مشکل تلاش خواهد کرد. زمان بازیابی و میزان دسترس‌پذیری تضمین‌شده، در صورت وجود، تابع شرایط اختصاصی همان خدمت یا توافق‌نامه سطح خدمات است.
۹. مسئولیت مشتری در قبال اطلاعات و داده‌ها
مشتری مسئول اطلاعات، فایل‌ها، محتوا، داده‌ها و دستوراتی است که از طریق خدمات آنبرگ ثبت، بارگذاری یا پردازش می‌کند؛ مگر در مواردی که مسئولیت دیگری به‌صورت معتبر پذیرفته شده باشد.
مشتری باید اطمینان حاصل کند که استفاده از اطلاعات و محتوای خود ناقض قوانین، حقوق مالکیت فکری، حریم خصوصی یا حقوق اشخاص ثالث نیست.
در خدماتی که ذخیره‌سازی، میزبانی، پردازش یا پشتیبان‌گیری از داده‌ها را شامل می‌شوند، مشتری باید محدودیت‌ها، ظرفیت‌ها، دوره نگهداری و شرایط بازیابی اطلاعات را مطابق با مشخصات خدمت بررسی کند.
وجود قابلیت پشتیبان‌گیری، در صورت ارائه، به‌تنهایی تضمین‌کننده بازیابی کامل تمام اطلاعات در همه شرایط نیست؛ مگر آنکه چنین تعهدی به‌صورت مشخص در قرارداد یا شرایط خدمت درج شده باشد.
۱۰. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
آنبرگ در چارچوب فعالیت خود ممکن است اطلاعاتی مانند مشخصات حساب کاربری، اطلاعات تماس، سوابق سفارش، اطلاعات پرداخت و داده‌های فنی لازم برای ارائه و پشتیبانی خدمات را پردازش کند.
این اطلاعات می‌توانند برای اهداف زیر استفاده شوند:
-
ایجاد و مدیریت حساب کاربری.
-
پردازش سفارش‌ها و ارائه محصولات و خدمات.
-
پیگیری پرداخت‌ها و امور مالی مرتبط.
-
پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی.
-
اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، تمدید، تغییرات یا مسائل امنیتی.
-
حفظ امنیت سامانه، شناسایی سوءاستفاده و رسیدگی به رخدادهای فنی.
-
انجام تعهدات قانونی و قراردادی.
آنبرگ باید دسترسی به اطلاعات را متناسب با نیاز عملیاتی و الزامات امنیتی محدود کند. اطلاعات شخصی نباید بدون مبنای قانونی یا مجوز معتبر در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار گیرد.
بخشی از اطلاعات ممکن است برای ارائه خدمت، از طریق درگاه‌های پرداخت، ارائه‌دهندگان زیرساخت یا سایر تأمین‌کنندگان ضروری پردازش شود. در این موارد، پردازش اطلاعات باید در چارچوب نیاز خدمت، قراردادهای مربوطه و قوانین قابل اجرا انجام گیرد.
کاربران می‌توانند برای درخواست اصلاح اطلاعات، بررسی نحوه استفاده از داده‌های خود یا طرح پرسش‌های مرتبط با حریم خصوصی از مسیرهای رسمی ارتباطی آنبرگ اقدام کنند.
جزئیات بیشتر درباره انواع داده‌های جمع‌آوری‌شده، کوکی‌ها، مدت نگهداری اطلاعات، ابزارهای تحلیل و نحوه ثبت درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی باید در سند اختصاصی «سیاست حفظ حریم خصوصی» تشریح شود.
۱۱. مالکیت فکری و مجوز استفاده
تمامی حقوق مربوط به نام تجاری آنبرگ، نشان‌های تجاری، طراحی اختصاصی، متون، تصاویر، نرم‌افزارها، مستندات و سایر دارایی‌های فکری متعلق به مالک قانونی مربوطه است یا تحت مجوز معتبر مورد استفاده قرار می‌گیرد.
استفاده از خدمات یا خرید یک محصول، به‌خودی‌خود به معنای انتقال مالکیت فکری آن به مشتری نیست. محدوده مجاز استفاده، نصب، تکثیر، تغییر، انتقال یا توزیع هر محصول نرم‌افزاری تابع مجوز همان محصول خواهد بود.
مشتریان و کاربران نباید بدون مجوز معتبر، محتوای اختصاصی یا نرم‌افزارهای تحت مالکیت آنبرگ یا اشخاص ثالث را تکثیر، بازنشر، بازفروشی یا به‌گونه‌ای استفاده کنند که حقوق مالکیت فکری نقض شود.
حقوق مشتری نسبت به محتوا، داده‌ها و آثاری که خود ایجاد کرده است، تابع مالکیت قانونی و توافق‌های معتبر مربوطه خواهد بود.
۱۲. خدمات و تأمین‌کنندگان ثالث
ممکن است برخی از خدمات آنبرگ به زیرساخت‌ها، درگاه‌های پرداخت، نرم‌افزارها، APIها یا سرویس‌های متعلق به اشخاص ثالث وابسته باشند.
استفاده از این خدمات ممکن است مشمول شرایط، سیاست‌های امنیتی، محدودیت‌ها و هزینه‌های جداگانه تأمین‌کننده مربوطه باشد.
آنبرگ تلاش می‌کند وابستگی‌های مهم و محدودیت‌های مؤثر را تا حد امکان شفاف اعلام کند؛ بااین‌حال، تغییرات یا اختلالات خارج از کنترل مستقیم آن ممکن است بر نحوه ارائه خدمات تأثیر بگذارند.
هرگونه مسئولیت مرتبط با سرویس‌های ثالث، در حدود کنترل عملیاتی آنبرگ، تعهدات قراردادی پذیرفته‌شده و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.
۱۳. حدود مسئولیت
آنبرگ مسئول اجرای تعهدات صریح خود در چارچوب مشخصات خدمت و توافق معتبر طرفین است.
با رعایت حقوق قانونی مشتریان، مسئولیت آنبرگ نسبت به خسارات، تا حد مجاز قانونی، بر اساس ماهیت خدمت، میزان کنترل بر عامل ایجاد خسارت، تعهدات قراردادی و شرایط قابل اعمال تعیین می‌شود.
آنبرگ نمی‌تواند عملکرد بدون وقفه تمام شبکه‌ها، سامانه‌های ثالث یا زیرساخت‌هایی را که خارج از کنترل مستقیم آن قرار دارند، تضمین کند. همچنین، نتایجی که به عوامل خارج از تعهدات پذیرفته‌شده وابسته‌اند، تضمین‌شده محسوب نمی‌شوند.
هیچ بندی از این سند نباید به‌عنوان سلب مسئولیت در مواردی تفسیر شود که سلب آن طبق قانون ممنوع است.
۱۴. تعلیق یا خاتمه خدمات
در صورت پایان مدت اعتبار، درخواست معتبر مشتری، نقض شرایط استفاده، عدم پرداخت مبالغ سررسیدشده یا وجود الزام قانونی و امنیتی، ممکن است دسترسی به بخشی از خدمات یا تمام آن‌ها محدود یا خاتمه داده شود.
در صورت امکان، پیش از تعلیق یا خاتمه غیراضطراری، اطلاع‌رسانی لازم انجام خواهد شد تا مشتری فرصت مناسب برای رفع مشکل یا دریافت اطلاعات موردنیاز را داشته باشد.
پس از خاتمه خدمت، دسترسی به داده‌ها، مدت نگهداری آن‌ها و امکان دریافت نسخه خروجی تابع شرایط اختصاصی محصول، قرارداد و الزامات قانونی خواهد بود.
مشتری باید پیش از پایان اعتبار یا خاتمه خدمت، در صورت نیاز، نسخه پشتیبان از اطلاعات خود تهیه کند و شرایط خروجی گرفتن یا انتقال داده‌ها را بررسی نماید.
۱۵. تغییرات در خدمات و خط‌مشی
آنبرگ ممکن است برای بهبود کیفیت، افزایش امنیت، توسعه محصولات یا تطبیق با الزامات قانونی، خدمات و این خط‌مشی را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید خط‌مشی از زمان اعلام‌شده در آن یا زمان انتشار در وب‌سایت، حسب مورد، قابل اعمال خواهد بود. در صورت ایجاد تغییرات اساسی که مستقیماً بر حقوق یا تعهدات مشتریان تأثیر بگذارد، اطلاع‌رسانی مناسب انجام خواهد شد.
تغییرات جدید نباید حقوقی را که طبق قوانین لازم‌الاجرا برای مشتریان ایجاد شده است، به‌صورت غیرمجاز محدود کند.
۱۶. رسیدگی به شکایات و اختلافات
آنبرگ تلاش می‌کند اختلاف‌ها و شکایات را ابتدا از طریق گفت‌وگوی مستقیم و بررسی مستندات حل‌وفصل کند.
کاربران می‌توانند درخواست خود را با ذکر مشخصات سفارش، شرح موضوع و مدارک مرتبط از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی ثبت کنند.
در صورت حل‌نشدن اختلاف از طریق مذاکره، موضوع مطابق با قرارداد معتبر طرفین و قوانین لازم‌الاجرای مرجع صالح رسیدگی خواهد شد.
۱۷. قانون حاکم
این خط‌مشی در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای مرتبط با فعالیت، محل استقرار ارائه‌دهنده خدمت و نوع رابطه قراردادی تنظیم شده است.
تعیین دقیق قانون حاکم، مرجع رسیدگی به اختلافات و الزامات اختصاصی هر خدمت، در صورت نیاز، باید در قراردادها و اسناد حقوقی مربوطه مشخص شود.
۱۸. ارتباط با آنبرگ
برای پرسش درباره این خط‌مشی، شرایط استفاده از خدمات، حریم خصوصی، پرداخت‌ها یا ثبت شکایت، از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در وب‌سایت آنبرگ اقدام کنید.
-
وب‌سایت رسمی: https://www.onbarg.com/
-
ایمیل پشتیبانی: info@onbarg.com
-
تلفن تماس: 91011356-021
-
نشانی حقوقی یا محل فعالیت: تهران - ایران
آنبرگ از کاربران دعوت می‌کند پیش از خرید یا استفاده از خدمات، شرایط محصول موردنظر را به‌دقت مطالعه کنند و در صورت وجود هرگونه ابهام، پیش از ثبت سفارش از پشتیبانی راهنمایی بگیرند.
پایان سند خط‌مشی و قوانین استفاده از خدمات آنبرگ
